Garantie

Mis à jour : 2026-06-02

Cette politique de garantie s'applique uniquement aux produits achetés via le site officiel de Fotorgear. Si vous avez acheté votre produit via un autre canal de vente, détaillant, distributeur ou plateforme tierce, veuillez contacter directement le vendeur d'origine pour le service après-vente.

Couverture de la garantie :

Garantie 12 mois Fotorgear

Chez Fotorgear, nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos produits. Nous offrons une garantie limitée d'un (1) an qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat initiale. Cette garantie est non transférable et s'applique exclusivement à l'acheteur original.

Ce qui est couvert :

• Défauts de matériaux : Tout défaut ou imperfection dans les matériaux utilisés pour fabriquer le produit qui pourrait compromettre sa fonctionnalité ou son intégrité structurelle.
• Défauts de fabrication : Toute erreur ou faute survenue pendant le processus de fabrication, l'assemblage ou l'exécution qui pourrait entraîner des dysfonctionnements ou une défaillance prématurée au cours de la première année d'utilisation.

Ce qui n'est PAS couvert :

• Dommages dus à une mauvaise utilisation : Tout dommage causé par une manipulation inappropriée, une utilisation dépassant l'objectif prévu du produit, ou le non-respect des instructions et des directives fournies.
• Dommages causés par l'utilisateur : Tout dommage résultant d'accidents, de chutes, de déversements ou d'autres incidents quotidiens non attribuables à des défauts de matériaux ou de fabrication.
• Modifications : Toute altération, réparation ou modification apportée au produit par des parties non autorisées annulera la garantie.
• Produits non authentiques : Seuls les produits Fotorgear authentiques achetés directement sur notre site officiel (www.fotorgear.com) ou auprès de revendeurs agréés sont éligibles au service de garantie.
• Usure normale : L'usure générale qui survient naturellement avec l'utilisation régulière et quotidienne du produit.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie :

• Preuve d'achat : Pour initier une réclamation au titre de la garantie, veuillez fournir une preuve d'achat valide, telle que votre numéro de confirmation de commande depuis notre site web, montrant que l'achat a été effectué au cours de la dernière année.
• Service de garantie : En cas de réclamation valide au titre de la garantie au cours de la période d'un (1) an, Fotorgear, à sa discrétion, remplacera le composant ou le produit défectueux par un modèle comparable.

Si vous avez besoin de faire une réclamation ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse hi@fotorgear.com.

Guide d'application :

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit Fotorgear et pensez qu'il est couvert par notre garantie d'un an, veuillez contacter notre service clientèle. Ils vous guideront tout au long du processus de réclamation de garantie et vous aideront à faire réparer ou remplacer votre produit.

• Avis d'éligibilité : Ce processus de garantie s'applique exclusivement aux produits achetés directement sur notre site officiel (www.fotorgear.com). Si vous avez acheté votre produit Fotorgear auprès d'un revendeur ou détaillant autorisé, veuillez le contacter directement pour gérer votre réclamation.

Pour nous aider à traiter votre demande aussi rapidement que possible, veuillez fournir les détails suivants lorsque vous nous contactez :

1. Nom complet
2. Adresse e-mail (*La même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande.)
3. Numéro de commande (#FG + 4 chiffres (ex. : #FG1234)
4. Photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème avec le produit

Vous pouvez soumettre votre réclamation en envoyant un e-mail à notre équipe de support à l'adresse hi@fotorgear.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures !