Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Fotorgear. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être :

• Dans son état d'origine
• Non endommagé
• Dans son emballage d'origine (le cas échéant)

Politique de retour pour les articles en solde

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de retours ou de remboursements pour les articles achetés en solde. Seuls les articles à prix régulier sont éligibles au retour et au remboursement dans le délai de retour spécifié. Les retours ne sont pas autorisés dans le but d'obtenir une future offre promotionnelle.

Comme ce site Web dessert des clients dans le monde entier, nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir des étiquettes d'expédition de retour prépayées.

Pour les clients internationaux, les frais de retour sont à la charge du client. Vous devrez organiser et payer l'expédition de retour en utilisant le transporteur de votre choix. Tous les frais d'expédition internationaux ne sont pas remboursables.

Pour faciliter le traitement de votre remboursement, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour de votre article.

Droits de douane et taxes sur les retours :
Pour les retours internationaux, tous les droits de douane, taxes à l'importation ou frais de courtage encourus lorsque le colis réintègre notre centre de traitement sont à la seule discrétion du client. Ces frais officiels seront déduits du montant total de votre remboursement.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hi@fotorgear.com ou laisser vos informations dans la boîte de message en bas de cette page. Notre équipe de support client vous contactera pour vous aider dans le processus de retour.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir :

• votre numéro de commande (par exemple, #FGXXXX)
  
• le ou les article(s) que vous souhaitez retourner
  
• la raison du retour
  

Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera et vous fournira des instructions de retour supplémentaires.

(Veuillez noter : Contactez notre équipe d'assistance à hi@fotorgear.com avant d'expédier votre article pour vous assurer que votre retour est traité.)

Une fois que l'article retourné sera réceptionné dans nos locaux, il sera soigneusement inspecté pour s'assurer qu'il respecte nos conditions de retour. Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour confirmer la réception de l'article retourné et vous informer du résultat de l'inspection.

Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement immédiatement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps exact nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme la réception d'un article incorrect ou d'un produit défectueux.

Il se peut qu'il faille un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines pour le traitement des remboursements. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hi@fotorgear.com

Une fois que votre retour est reçu et examiné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre retour. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.